Me voy de semi-vacaciones

Estos días estoy de semi-vacaciones. Es decir, de vacaciones al 70%.

Estamos en casa de la familia materna de Lourdes, mi mujer. Llevan años diciendonos que bajemos a Lucena, Córdoba, a pasar unos días. Hemos elegido la primera parte de la semana santa, de viernes 14 a viernes 21. Mi hijo Joan está encantado de jugar todo el día con su primito, Juan, y de momento los días pintan muy tranquilos y relajados. Aprovecharemos para ir a la Alhambra, para visitar Córdoba, y me hace gracia ir a Cadiz (Cái le llaman aquí).  Tampoco hace falta ir con el cohete en el culo, pero cosillas veremos, seguro.

No obstante, estaré antento a unos temas pendientes que tenemos en Brandea Studio, y al blog Pymecrunch, puesto que tengo a medias varios posts, entre ellos, la review de Ubuntu.

La excelencia en el servicio: caso Hotel Regina, Madrid

El Hotel Regina está situado en la céntrica calle de Alcalá y junto a la Puerta del Sol. El metro más cercano es la estación “Sevilla” (línea 2).  Tel.+34 91 521 74 25

En hotel, de 3 estrellas pero que para mi es un 3 estrellas superior, disponde de 180 habitaciones completas. Entre sus servicios cabe destacar:- Aire acondicionado- Teléfono- Televisión, satélite y de pago- Secador de pelo- Conexión a internet de alta velocidad (RDSI)- Caja fuerte de alta seguridad- Cerradura de alta seguridad- Servicio de habitaciones- Cafetería- Restaurante- Servicio de botones- Salón social- Servicio de lavandería- Alquiler de coches- Excursiones con recogida en el propio hotel- Transporte al aeropuerto- Parking en la misma puerta (aunque esta en obras a día de hoy)

Vista Hotel Regina

Hotel Regina

Este viernes me alojé en él junto con mi mujer. Viajamos a Madrid en un viaje fugaz y privado por Ryanair. Me pasó que en el momento del Check-out, la gente del hotel no me devolvió el Documento Nacional de Identidad, y me fuí sin percatarme.

Al llegar al aeropuerto (afortunadamente con tiempo de sobras) me dí cuenta de que no tenía el DNI. Automáticamente busqué el teléfono del hotel, llamé, confirmé que se lo olvidaron, y les pedí que lo metieran en un taxi y que me lo trajeran al aeropuerto. El recepcionista hizo aquella voz de cuando la cagas pero quieres arreglar el problema. Diligentemente, llamó a un conocido taxista del hotel, y me dijo que hasta haría un cartel para mi. Yo le dije que estaría en la T1, puerta 3, y allí me quedé esperando al taxista.

Cuando llegó, me entregaron el DNI, y en el momento que iba a pagar, me dijo que no… que el hotel se hacía cargo. El hotel pagó la carrera del taxi desde el centro hasta el aeropuerto, sólo por traer un DNI a un cliente de 1 sóla noche, y quue encima no soy habitual para nada, puesto que era mi primera vez que iba a ese hotel.

:::::::::: Conclusión ::::::::::::: 

Este es un muy buen ejemplo de lo que yo considero excelencia en el servicio. Es decir,

  • que elijas un hotel de 3 estrellas y te encuentres con un 3 *** superior. Es decir, ofrecer más de lo que el cliente espera para superar sus expectativas.
  • Que el servicio sea impecable
  • Que el hotel esté bien. Muy bien. Podéis ver las fotos más arriba.
  • Que ante un problema, sepan reaccionar rápido.
  • Y que encima, tengan el detalle de pagar por un error que, sinceramente, fue tanto su culpa como la mía, porque el DNI no sé donde quedó. Si quedó en el mostrador, mea culpa, y si se lo quedaron en su mesa de recepción, culpa suya.

Bueno, total. Me lo trajeron a tiempo y pude volver a casa sin más. El avión salió puntual, y yo en él, gracias a la rapidez de actuación y a la calidad del servicio del Hotel Regina.

Muchas gracias.

Butlletí Municipal de Lloret: ya son 20 números

Ya hace 20 ediciones que llevo diseñando el Butlletí Municipal de Lloret de Mar, desde el número 28, de Mayo 2006. Son 2 años trabajando con la Sección de Nuevas Tecnologías y Participación Ciudadana, en un trabajo mensual que supone entre 15 y 18 horas de desarrollo.

Ejemplo páginas Butlletí Municipal

Es un resumen mensual de las noticias del pueblo, en el que se resumen las notas de prensa que envía el ayuntamiento a los medios, las noticias publicadas en diarios como El Punt, Diari de Girona, etc. Hay un espacio reservado para la oposición, y una vez al trimestre, se publican escritos de todos los partidos del consistorio.

Tiene un formato de 8 a 12 páginas, A4, y se realiza en InDesign. Lo imprime Arts Gràfiques Cantalozella, de Santa Coloma de Farners.

Este número que saldrá, correspondiente al mes de febrero 2008, y que es el nº 48 de la serie, es muy probable que sea el último que saldrá con el formato actual. Pronto aplicaremos un rediseño del Butlletí Municipal para readecuarlo a nuevos objetivos, y esperemos que tenga tanto éxito como el actual.

Gurús de la blogosfera: Mariano Amartino

Voy a empezar una serie de posts sobre las celebridades de la blogosfera.

Me lanzo a reflejar mis impresiones sobre aquellas personas que son auténticos “patas negras” de la blogosfera, por su dilatada experiencia como bloggers, por su ranking en el top de los blogs, y por lo poco que puedo conocer de ellos a través de sus blogs.

Por supuesto, es mi modesta opinión. Es una opinión respetuosa, y sin ánimo de publicitar ni ofender a nadie. Son bloggers que están en mi Feed desde hace tiempo y que, a través de sus posts, puedes hacerte una idea de cómo son, cómo piensan, sus puntos fuertes y débiles.

Mariano Amartino, gestor de Uberbin.netEmpiezo esta serie con Mariano Amartino, de Denken Uber.

Considero a Mariano uno de los más importantes. Por su dilatada experiencia como blogger, por el tratamiento que hace a los temas que toca, por la utilidad que yo extraigo de sus líneas, y por su profesionalidad.

Mariano cuenta, (extraigo su info casi literalmente de su blog), que tiene 36 años, y que desde 2001 fundó y dirije en la actualidad Überbin I/A, una consultora de estrategias de Internet y Nuevos Medios Social Media, las comunidades online, las estrategias para el uso de internet; junto con Marketing y Comunicación. Como es bien sabido, en su blog escribe sobre sobre tecnología, estrategias y cosas de internet.

Es uno de los bloggers argentinos más influyentes. Empezó en 2001!, en lo que él mismo dice que en un primer momento se conoció como “El Club de los 10 Boludos”.

Mis valoraciones sobre Mariano y Denken Uber:

  • Efectúa un tratamiento bastante profundo de los temas, va más allá de la simple noticia, y evalúa repercusiones, ventajas, y una pincelada de opinión.
  • Postea regular e intensamente (bastante más de 10 post semanales). Le dedica tiempo a su blog, y toca temas de rabiosa actualidad.
  • No lo veo un caza-exclusivas. A veces postea sobre temas que ya tienen un día o dos de vida en la blogosfera. No obstante, aunque haga ya horas que una noticia importante se haya publicado en otros blogs, Mariano siempre aporta una nota de novedad.
  • Noticias importantes a nivel económico-empresarial (de start-ups, compras y ventas de empresas de internet, etc), siempre aporta un toque financiero que ayuda a entender mejor las posibles repercusiones del hecho en sí.
  • Es humilde. No es nada pedante ni grosero con sus comentaristas más “pelotudos”… y siempre educado con los comments más guerrilleros.
  • No se pierde en florituras en sus posts, y va al grano. Esa es una de las principales virtudes de sus posts. Lectura rápida, pero sin olvidar detalles importantes. Es un estilo de escribir que me encanta.
  • Es de los que hace un post semanal con el week-log que más le ha interesado. Ya va por el weblog nº 258, uno de los primeros en postear sus lecturas interesantes semanalmente.
  • En su “acerca del autor” nos cuenta en los proyectos en los que está metido. El último, Copada, el menéame argentino, junto con Alec Oxenford y Martín Varsavksy. También es el responsable de FON en Argentina.
  • Por lo que respeta al diseño, su blog respira muy bien. Casi no hay publicidad (sólo un espacio para patrocinador y un mini banner debajo del sidebar, sin AdSense). El diseño y colores creo que corresponde a su manera de ser.

En definitiva, Mariano es un blogger que se merecía ser el primero de esta modesta serie de posts, porque su carisma hace que su blog sea mucho más que un simple weblog.

PD: por supuesto, nadie ha patrocinado este post! :D 

Te quieres cambiar el coche?

Por motivos familiares (con un hijo normalmente el coche se te hace pequeño :D ) me quiero cambiar el coche. Con los trastos de Joan, mi hijo, ya no cabemos en Toyota Corolla, por lo que he decidido cambiar a un monovolumen.

Utilizo mi blog para poner el coche a la venta.

Corolla

Si algún lector le interesa ver fotos, que contacte conmigo.

Esta es la ficha del vehículo:

  • Toyota Corolla SOL, VTTI 1.6, de 110 CV.
  • Color: Gris oscuro, como el de la foto.
  • 140.000 Km.
  • De julio de 2002
  • Precio tasado por un compañero experto: 7.000 euros. He visitado portales de anuncios y considero que es un precio justo, no me voy a ganar la vida con esta venta :)
  • En perfecto estado de mecánica, ruedas y de interiores.
  • Algunas rayadas, eso sí, no lo voy a negar, en el parachoques, fruto de conductores solidarios que aparcan y desaparcan a oído :(
  • Yo me encargo del cambio de nombre y trámites legales.

Si os interesa, podéis contactar conmigo en jordi @ cremark . net, o en los comments de esta entrada.

Por motivos logísticos de la compra, esta llamada es para lectores de España.

Un ejemplo de publicidad testimonial. Creéis que es acertada?

Están pasando un anuncio de Skoda en el que aparecen los Estopa.

[youtube:http://www.youtube.com/watch?v=bIuNAH3MxOY]

Según mi parecer es un buen ejemplo de una mala elección del testimonio en un tipo de publicidad mancomunada (definición ràpida de publicidad mancomunada: aquella que se costea entre 2 anunciantes y se promocionan ambas marcas)

  • El testimonio, Estopa, es archifamoso por haber trabajado en las cadenas de producción de la fábrica SEAT en Martorell, Barcelona. Incluso de ahí le viene el nombre al grupo. Por tanto, la asociación ESTOPA = SEAT es demasiado fuerte como para ahora anunciar otra marca.
  • A pesar de que SKODA es del mismo grupo que Seat o VolksWagen, creo que hay un problema de identidad de marca al elegir un testimonio que se asocia tanto a una marca distinta a la que se está anunciando.
  • En el anuncio casi no se ve el coche… los Estopa “canibalizan” el coche, en lo que es uno de los riesgos principales de este tipo de publicidad testimonial… que todo el mundo recuerda al personaje pero no a la marca/ producto/ objeto del anuncio. Planos más abiertos para mostrar más coche y menos Estopa hubiera sido mejor, …o no.
  • Skoda es patrocinador del nuevo disco. Muy bien… nos dan a conocer que los Estopa han sacado nuevo disco. ¿Pero realmente hace falta que se anuncien mancomunadamente con Skoda para que haya publicidad del nuevo disco?? Creo que Estopa es uno de los grupos más mediáticos del panorama español… y sin anuncio de Skoda también hubieran dado a conocer el nuevo álbum. Con lo que el poder de negociación de Skoda ante los Estopa seguramente fue escaso –> pagas más por que aparezca tu testimonio.

En resumen… para mi, un muy buen ejemplo de lo que no se debe hacer en publicidad testimonial. La elección de un mal testimonio es fatal!

Aunque, con la tontería, estoy dando más bombo a la cosa en si… con lo que talvez esto es lo que querían los señores de Skoda… :)
QUERIDOS LECTORES, QUÉ OPINÁIS???

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